Soporte de garantía

¡Gracias por confiar en Zomee para las necesidades de lactancia de su familia!

Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta o problema que tenga durante su experiencia de extracción de leche. Entendemos lo importante que es la extracción para usted y su familia, y la naturaleza urgente de resolver cualquier problema que surja. Nuestra misión es brindar la asistencia al cliente más precisa y determinar la causa de un mal funcionamiento del extractor de leche. Si se encuentra un defecto de fabricación durante el período de garantía, reemplazaremos el artículo o artículos. El Z1 tiene una garantía limitada de 1 año que cubre el motor del extractor. Los modelos Z2 y Fit tienen una garantía limitada de 2 años en los motores del extractor. Las piezas del extractor dañadas o defectuosas están cubiertas por la garantía hasta por 90 días, y no incluyen el desgaste normal. Por favor, recuerde que la mayoría de las reclamaciones se deben a la necesidad de reemplazar piezas del extractor desgastadas o dañadas, y este será siempre el primer paso de solución de problemas sugerido.

A menudo, los problemas de extracción pueden resolverse con una llamada telefónica a nuestro servicio de atención al cliente. Antes de iniciar una reclamación de garantía, no dude en llamar al 1-888-662-7159 durante el horario laboral para obtener asistencia en vivo.

Lunes a jueves de 9 a. m. a 5 p. m. EST

Viernes: de 9 a. m. a 3:30 p. m. EST

Los fines de semana, fuera del horario laboral y en días festivos, contamos con un centro de llamadas disponible para recibir su mensaje. Un miembro del equipo de atención al cliente le dará seguimiento en un plazo de 24 horas hábiles.

*Las reclamaciones de garantía se procesan de lunes a jueves de 9 a. m. a 5 p. m. EST y los viernes de 9 a. m. a 3:30 p. m. EST. Recibirá una confirmación por correo electrónico de que su solicitud de reclamación ha sido enviada.

Detalles de la Garantía

• Tenga en cuenta que no todas las reclamaciones califican para productos de reemplazo, y es mejor comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para averiguarlo. Si tiene problemas con el motor o motores de su extractor y califica bajo los términos de la garantía para un reemplazo, tenga en cuenta que enviaremos el mismo modelo de extractor.
• Solicitamos un video que demuestre el problema para la mayoría de las reclamaciones, de modo que podamos diagnosticar mejor lo que está sucediendo. Nuestro equipo capacitado de atención al cliente nunca le pedirá que use el extractor en usted misma.
• Es importante usar el cargador Zomee que vino con su extractor de leche, ya que proporciona el voltaje correcto para alimentar su extractor de manera segura. No cubrimos reclamaciones de garantía cuando la batería de un extractor se ha dañado al usar un cable de carga que no es de Zomee.
• Al enviar una solicitud de reclamación de garantía, se debe proporcionar una prueba de compra. Esto puede ser en forma de recibo, factura o correo electrónico. Su extractor de leche Zomee está destinado a un solo usuario, y solo el propietario original califica para nuestro programa de garantía. La garantía no es transferible.
• La garantía de Zomee no cubre daños causados por accidentes, mal uso, desgaste normal, reparaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones de uso escritas.
• Nuestra garantía solo es válida si se compra a uno de nuestros vendedores autorizados, incluido a través de su seguro (a través de una empresa de Equipos Médicos Duraderos, DME), un minorista autorizado o directamente a Zomee.

*Los minoristas autorizados incluyen: la tienda Zomee en Amazon; TODOS los demás vendedores NO están autorizados. Las compras en Ebay NO están autorizadas.

• La cobertura de la garantía comienza a partir de la fecha original de compra del producto y cubre defectos de fabricación.
• Enviamos los productos de reemplazo con envío terrestre estándar, y solo las reclamaciones aprobadas pueden enviarse más rápido y podrían estar sujetas a gastos por cuenta de la madre.
• Para que una garantía siga siendo válida, el producto defectuoso debe devolverse a nosotros utilizando la etiqueta de dirección de devolución proporcionada. No devolver el producto defectuoso anula la garantía.
• El programa de garantía de Zomee solo está disponible para clientes en los EE. UU.

Registro de Garantía

Registre su extractor con nosotros (Si está experimentando un problema, por favor abra una Reclamación de Garantía)

 

Reclamación de Garantía

Abra un ticket de reclamación de garantía para resolver su problema con el extractor Abrir una Reclamación de Garantía

 

Términos y Condiciones de la Garantía Limitada de Zomee

Los extractores de leche eléctricos dobles recargables Zomee están garantizados solo para el usuario original y no son transferibles. La cobertura de la garantía comienza a partir de la fecha original de compra del producto contra todos los defectos de material o mano de obra:

1. Cada extractor/modelo tiene un período de garantía diferente. La garantía del Zomee Z1 es de un año, y tanto el Zomee Z2 como el Zomee Fit tienen una cobertura de garantía de dos años. Solo el motor del extractor está cubierto por nuestro programa de garantía, NO las piezas/accesorios.
2. Se debe proporcionar una prueba en video con cada reclamación para ayudar mejor a nuestras mamás.
3. Se debe proporcionar una prueba de compra, que puede ser en forma de recibo, factura o comprobante de venta para demostrar la cobertura de la garantía limitada.
4. Las reclamaciones solo cubren el mismo modelo de extractor; no enviamos un modelo diferente.
5. Si recibió el extractor a través de un seguro o un distribuidor externo, deberá contactarlos directamente para cualquier problema relacionado con reembolsos o devoluciones.
6. Enviamos los extractores de reemplazo con envío terrestre estándar, y solo las reclamaciones aprobadas pueden enviarse más rápido y podrían estar sujetas a gastos por cuenta de la madre.
7. Para que una reclamación siga siendo válida, el extractor original debe devolverse a nosotros utilizando la etiqueta de dirección de devolución proporcionada.
8. La garantía es válida solo en los EE. UU.
9. La garantía NO cubre pedidos comprados en Ebay.

Zomee, a su discreción y en la medida en que lo permita la ley, reparará o reemplazará cualquier producto que se determine que es defectuoso, siempre que esté cubierto dentro de la garantía limitada. EXCEPTO EN LA MEDIDA PROHIBIDA POR LA LEY APLICABLE, TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS (INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR) ESTARÁN LIMITADAS EN DURACIÓN A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA LIMITADA. Zomee no será responsable de ningún daño incidental, consecuente o especial, debido a mal uso, negligencia en el mantenimiento, no seguir las instrucciones del manual del usuario, usar accesorios inadecuados o daños punitivos que resulten de cualquier incumplimiento de la garantía limitada o garantía implícita, o bajo cualquier otra teoría legal. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños especiales, indirectos o consecuentes, por lo que es posible que la limitación anterior no se aplique a usted. No existen otras garantías que acompañen a este producto. Por la presente se renuncia a cualquier representación oral, escrita o de cualquier otro tipo. Para servicio de garantía o piezas de repuesto, comuníquese con Zomee al 888-662-7159 o envíe un correo electrónico al servicio al cliente a: info@zomee.com

Si nos contacta por correo electrónico, proporcione su número de teléfono para que podamos comunicarnos con usted lo antes posible.