תודה שסמכת על זומי עם צורכי ההנקה של משפחתך!
צוות תמיכת הלקוחות שלנו כאן כדי לסייע לך בכל שאלה או בעיה שאתה נתקל במהלך חווית שאיבת השד שלך. אנו מבינים עד כמה חשובה השאיבה לך ולמשפחתך ואת האופי הרגיש בזמן של פתרון כל בעיה שמתעוררת. המשימה שלנו היא לספק את תמיכת הלקוחות המדויקת ביותר ולקבוע את הסיבה למשאבת חלב שלא תקינה. אם יימצא פגם ביצרן במהלך תקופת האחריות, אנו נחליף את הפריט/ים. ל-Z1 יש אחריות מוגבלת לשנה המכסה את מנוע המשאבה. לדגמי Z2 ו-Fit יש אחריות מוגבלת לשנתיים על מנועי המשאבה. חלקי משאבה פגומים או פגומים מכוסים במסגרת האחריות עד 90 יום, ואינם כוללים בלאי. אנא זכור שרוב התביעות נובעות מהצורך להחליף חלקי משאבה בלויים או פגומים וזה תמיד יהיה השלב הראשון בפתרון הבעיות המוצע.
לעתים קרובות, ניתן לפתור בעיות שאיבה באמצעות שיחת טלפון לתמיכת הלקוחות שלנו. לפני שתתחיל בתביעת אחריות, אל תהסס להתקשר למספר 1-888-662-7159 במהלך שעות העבודה לקבלת תמיכה חיה.
שני עד חמישי 9:00 עד 17:00 EST
שישי - 9:00 עד 15:30 EST
בסופי שבוע, בשעות אחר הצהריים ובחגים יש לנו מוקד טלפוני זמין כדי לקבל את ההודעה שלך. חבר צוות תמיכת לקוחות יעקוב איתך תוך 24 שעות עבודה.
*תביעות אחריות מעובדות בימים שני עד חמישי בין השעות 9:00-17:00 EST וביום שישי בין השעות 9:00-15:30. תקבל אימייל אישור שכרטיס התביעה שלך הוגש.
פרטי אחריות
- שים לב שלא כל התביעות זכאיות למוצרים חלופיים, ועדיף לפנות לצוות תמיכת הלקוחות שלנו כדי לברר זאת. אם אתה נתקל בבעיות עם מנוע המשאבה שלך ואתה זכאי לפי תנאי האחריות להחלפה, אנא שים לב שאנו נשלח את אותו דגם משאבה.
- אנו מבקשים סרטון המדגים את הבעיה ברוב התביעות, כדי שנוכל לאבחן בצורה הטובה ביותר מה קורה. צוות תמיכת הלקוחות המיומן שלנו לעולם לא יבקש ממך להשתמש במשאבה על עצמך.
- חשוב להשתמש במטען Zomee שהגיע עם משאבת החלב שלך מכיוון שהוא מספק את המתח הנכון כדי להפעיל בבטחה את המשאבה שלך. אנו לא מכסים תביעות אחריות כאשר סוללת משאבה נפגעה באמצעות כבל טעינה שאינו מזומי.
- בעת הגשת כרטיס תביעת אחריות, יש לספק הוכחת רכישה. זה יכול להיות בצורת קבלה, חשבונית או דואר אלקטרוני. משאבת החלב של Zomee מיועדת למשתמש יחיד, ורק הבעלים המקורי זכאי לתוכנית האחריות שלנו. האחריות אינה ניתנת להעברה.
- האחריות של Zomee אינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה מתאונה, שימוש לרעה, בלאי רגיל, תיקונים לא מורשים או אי מילוי הוראות שימוש בכתב.
- האחריות שלנו תקפה רק אם נרכשה מאחד מהמוכרים המורשים שלנו, כולל דרך הביטוח שלך (דרך Durable Medical Equipment, חברת DME), קמעונאי מורשה או Zomee ישירות.
*קמעונאים מורשים כוללים: חנות Zomee באמזון, כל המוכרים האחרים אינם מורשים. רכישות באיביי אינן מורשות.
- כיסוי האחריות מתחיל מהתאריך המקורי של רכישת המוצר ומכסה פגמים של היצרן.
- אנו שולחים מוצרים חלופיים עם משלוח קרקעי סטנדרטי, ורק תביעות מאושרות יכולות להישלח מהר יותר ועשויות להיות על חשבון אמא.
- כדי שהאחריות תישאר בתוקף, יש להחזיר את המוצר הפגום לשימוש באמצעות תווית כתובת ההחזרה שסופקה. אי החזרת המוצר הפגום מבטלת את האחריות.
- תוכנית האחריות של Zomee זמינה רק ללקוחות בארה"ב.
