Soporte de garantía

¡Gracias por confiar en Zomee para las necesidades de lactancia materna de su familia!

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta o problema que tengas durante tu experiencia de extracción de leche. Entendemos lo importante que es la extracción de leche para ti y tu familia y la naturaleza urgente de resolver cualquier problema que surja. Nuestra misión es brindar la atención al cliente más precisa y determinar el motivo por el cual un extractor de leche no funciona correctamente. Si se encuentra un defecto de fabricación durante el período de garantía, reemplazaremos el artículo o los artículos. El Z1 tiene una garantía limitada de 1 año que cubre el motor del extractor. Los modelos Z2 y Fit tienen una garantía limitada de 2 años para los motores del extractor. Las piezas del extractor dañadas o defectuosas están cubiertas por la garantía por hasta 90 días y no incluyen el desgaste. Recuerda que la mayoría de los reclamos se deben a la necesidad de reemplazar piezas del extractor desgastadas o dañadas y este siempre será el primer paso sugerido para la resolución de problemas.

A menudo, los problemas de bombeo se pueden resolver con una llamada telefónica a nuestro servicio de atención al cliente. Antes de iniciar un reclamo de garantía, no dude en llamar al 1-888-662-7159 durante el horario comercial para recibir asistencia en vivo.

Lunes a jueves de 9 a. m. a 5 p. m. EST

Viernes – 9:00 a. m. a 3:30 p. m. EST

Los fines de semana, fuera del horario laboral y en días festivos, contamos con un centro de atención telefónica disponible para recibir su mensaje. Un miembro del equipo de atención al cliente se comunicará con usted dentro de las 24 horas hábiles.

*Los reclamos de garantía se procesan de lunes a jueves de 9 a. m. a 5 p. m. EST y los viernes de 9 a. m. a 3:30 p. m. EST. Recibirá una confirmación por correo electrónico de que se envió su ticket de reclamo.

Detalles de la garantía

  • Tenga en cuenta que no todos los reclamos califican para productos de reemplazo, y es mejor comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para averiguarlo. Si tiene problemas con el motor de su bomba y califica según los términos de la garantía para un reemplazo, tenga en cuenta que le enviaremos el mismo modelo de bomba.
  • Solicitamos un video que muestre el problema en la mayoría de los reclamos, para que podamos diagnosticar mejor lo que está sucediendo. Nuestro equipo de atención al cliente capacitado nunca le pedirá que use la bomba en usted mismo.
  • Es importante utilizar el cargador Zomee que viene con el extractor de leche, ya que proporciona el voltaje correcto para alimentar el extractor de manera segura. No cubrimos reclamos de garantía cuando la batería del extractor se daña al usar un cable de carga que no sea de Zomee.
  • Al enviar un ticket de reclamo de garantía, se debe proporcionar un comprobante de compra. Puede ser un recibo, una factura o un correo electrónico. Su extractor de leche Zomee está destinado a un solo usuario y solo el propietario original califica para nuestro programa de garantía. La garantía no es transferible.
  • La garantía de Zomee no cubre daños causados ​​por accidentes, mal uso, desgaste normal, reparaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones de uso escritas.
  • Nuestra garantía solo es válida si se compra a uno de nuestros vendedores autorizados, incluso a través de su seguro (a través de Durable Medical Equipment, compañía DME), un minorista autorizado o Zomee directamente.

*Los minoristas autorizados incluyen: Tienda Zomee en Amazon. TODOS los demás vendedores NO están autorizados. Las compras en eBay NO están autorizadas.

  • La cobertura de la garantía comienza desde la fecha original de compra del producto y cubre defectos de fabricación.
  • Enviamos productos de reemplazo con envío terrestre estándar, y solo los reclamos aprobados se pueden enviar más rápido y pueden estar sujetos a gastos a cargo del cliente.
  • Para que la garantía siga siendo válida, el producto defectuoso debe devolverse para su uso utilizando la etiqueta de dirección de devolución proporcionada. Si no se devuelve el producto defectuoso, se anulará la garantía.
  • El programa de garantía de Zomee está disponible únicamente para clientes en EE. UU.

*Warranty claims are processed Monday through Thursday from 9 am to 5 pm EST and Friday from 9 am to 3:30 pm EST. You will receive an email confirmation that your claim ticket was submitted.

Registro de garantía

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Reclamo de garantía

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Términos y condiciones de la garantía limitada de Zomee

Los extractores de leche eléctricos dobles recargables Zomee tienen garantía exclusiva para el usuario original y no son transferibles. La cobertura de la garantía comienza a partir de la fecha original de compra del producto contra todos los defectos de material o mano de obra:

  1. Cada bomba/modelo tiene un período de garantía diferente. La garantía de Zomee Z1 es de un año, y tanto Zomee Z2 como Zomee Fit tienen una cobertura de garantía de dos años. Solo el motor de la bomba está cubierto por nuestro programa de garantía, NO las piezas/accesorios.
  2. Se debe proporcionar prueba en video junto con cada reclamo para ayudar mejor a nuestras mamás.
  3. Se debe proporcionar un comprobante de compra, que puede ser en forma de recibo, factura o contrato de venta, para evidenciar la cobertura de la garantía limitada.
  4. Las reclamaciones solo cubren el mismo modelo de bomba, no enviamos un modelo diferente.
  5. Si recibió la bomba a través de un seguro o un distribuidor externo, deberá comunicarse directamente con ellos para cualquier problema relacionado con reembolsos o devoluciones.
  6. Enviamos bombas de reemplazo con envío terrestre estándar, y solo los reclamos aprobados se pueden enviar más rápido y pueden estar sujetos a gastos a cargo de mamá.
  7. Para que un reclamo siga siendo válido, se debe devolver la bomba original utilizando la etiqueta de dirección de devolución proporcionada.
  8. La garantía es válida únicamente en EE. UU.
  9. La garantía NO cubre pedidos comprados en Ebay.

Zomee, a su discreción y en la medida en que lo permita la ley, reparará o reemplazará cualquier producto que se determine que es defectuoso, siempre que esté cubierto por la garantía limitada. EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEY APLICABLE. TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS (INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR) ESTARÁN LIMITADAS EN DURACIÓN A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA LIMITADA. Zomee no será responsable de ningún daño incidental, consecuente o especial, por mal uso, negligencia en el mantenimiento, incumplimiento de las instrucciones del manual del usuario, uso de accesorios inadecuados o daños punitivos que resulten de cualquier incumplimiento de la garantía limitada o garantía implícita, o bajo cualquier otra teoría legal. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños especiales, indirectos o consecuentes, por lo que la limitación anterior puede no aplicarse en su caso. No hay otras garantías que acompañen a este producto. Se excluye cualquier representación oral, escrita o de cualquier otro tipo. Para obtener servicio de garantía o piezas de repuesto, comuníquese con Zomee al 888-662-7159 o envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a: info@zomee.com